قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از وب‌سایت ملوفا
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات وب‌سایت ملوفا، این بخش را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وب‌سایت ملوفا و بهره‌مندی از پروفایل کاربری، تماشای ویدیوهای رسانه‌ای، شرکت در طرح‌های تشویقی و استفاده از سایر سرویس‌های ارائه‌شده توسط ملوفا، به‌منزله‌ی پذیرش کامل قوانین، شرایط و ضوابط استفاده از خدمات ملوفا است. همچنین، ثبت هرگونه سفارش در هر زمان، به معنی پذیرش تمام و کمال این قوانین از سوی کاربر تلقی می‌گردد.
توجه: مفاد ذکرشده در این صفحه، جایگزین تمامی توافق‌های قبلی میان کاربر و وب‌سایت خواهد بود.
قوانین عمومی
تمامی فعالیت‌ها، فرآیندها و خدمات ارائه‌شده توسط ملوفا مطابق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود. کاربران نیز متعهد به رعایت این قوانین هستند.
در صورت ایجاد هرگونه تغییر در رویه‌ها یا خدمات، اطلاعات به‌روزرسانی‌شده در همین صفحه منتشر خواهد شد. ادامه‌ی استفاده‌ی شما از سایت، به‌منزله‌ی پذیرش این تغییرات خواهد بود.
در شرایط خاص مانند فروش‌های ویژه، ممکن است سفارش برخی کالاها به دلیل اتمام موجودی لغو شود. در این موارد، ملوفا حق دارد بدون اطلاع قبلی، دریافت سفارش جدید را متوقف و فروش را خاتمه دهد.
مسئولیت در حمل و نقل کالا
ملوفا همواره تلاش می‌کند که سفارش‌ها با بسته‌بندی استاندارد و ایمن به‌دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل منتخب مشتری و صدور بارنامه، مسئولیت حمل‌ونقل به عهده‌ی آن شرکت خواهد بود. در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده مبنی بر بروز آسیب، ملوفا برای تسهیل فرآیند پیگیری، نسبت به جبران خسارت اقدام می‌نماید.
۷ روز ضمانت تست محصول
به‌منظور ارائه‌ی خدمات ارزش‌افزوده، ملوفا امکان تست ۷ روزه برای کالاهای نیازمند بررسی فنی را فراهم کرده است. در صورت وجود نقص فنی در این مدت، کالای موردنظر مشمول تعویض بدون قید و شرط خواهد شد، حتی فراتر از شرایط معمول گارانتی.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها
روزهای کاری ملوفا از شنبه تا پنج‌شنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) بوده و سفارش‌هایی که در این ایام ثبت شوند، در همان روز یا روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
در هنگام ثبت سفارش، وارد کردن دقیق و کامل اطلاعات شخصی، نشانی، ایمیل، شماره تماس و کد ملی ضروری است. در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه، ملوفا مسئولیتی در قبال پیگیری یا تحویل نخواهد داشت.
توجه: افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست و هیچ تعهدی برای نگهداری آن ایجاد نمی‌کند. قیمت و موجودی محصولات ممکن است تا پیش از نهایی شدن سفارش تغییر یابد. به خریداران توصیه می‌شود در صورت تصمیم قطعی، در سریع‌ترین زمان سفارش خود را ثبت نهایی نمایند؛ خصوصاً در مورد کالاهای دارای محدودیت تعداد یا فروش ویژه.
ارتباطات الکترونیکی
ملوفا تنها از طریق شماره پیامک رسمی خود اقدام به اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش‌ها، سرویس‌ها و رویدادهای ویژه می‌نماید. این شماره صرفاً سامانه‌ی ارسال پیام بوده و امکان دریافت پیام از سوی کاربران وجود ندارد. چنانچه پیامکی با نام ملوفا از شماره‌ای غیر از شماره رسمی دریافت کردید، لطفاً برای پیگیری حقوقی و جلوگیری از سوءاستفاده، آن را از طریق راه‌های ارتباطی که در بخش تماس با ما اعلام‌شده با ما در میان بگذارید.
شرایط فورس ماژور (قوه قهریه)
تمامی قوانین این صفحه در شرایط عادی قابل اجرا هستند. در صورت بروز حوادث غیرقابل پیش‌بینی مانند بلایای طبیعی یا اختلالات سراسری، ملوفا مسئولیتی در قبال خدمات نخواهد داشت.
ملوفا حفظ حریم خصوصی کاربران را وظیفه‌ی خود می‌داند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا مشکل، لطفاً از طریق بخش ارتباط با ما، مراتب را گزارش نمایید.
